Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos — Ln Ferragens

Última atualização: 27/07/2026

Esta política se aplica a todas as compras realizadas no site lnferragens.com e está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com as diretrizes de política de devolução do Google Merchant Center.

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1. Identificação da empresa

2. Direito de arrependimento (compra online) — 7 dias

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que comprar pela internet tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Nesse caso, o produto deve ser devolvido sem indícios de uso, com embalagem original, manual e todos os acessórios ou componentes que o acompanham. O reembolso é integral, incluindo o valor do frete pago na compra. O frete de devolução, nesse caso, é de responsabilidade da Ln Ferragens, já que o arrependimento é um direito garantido por lei e não pode gerar custo ao consumidor.

3. Troca e devolução por defeito ou vício do produto

Conforme o Art. 18 do CDC, produtos com defeito de fabricação, funcionamento ou vício aparente podem ser trocados ou ter o valor reembolsado.

O prazo para reclamar é de até 90 dias corridos a partir do recebimento, já que se trata de produto durável (ferragens e acessórios). Após identificado o defeito, a Ln Ferragens tem até 30 dias para saná-lo, seja por reparo, troca por produto novo ou devolução do dinheiro, conforme o caso. Se o defeito não for sanado nesse prazo, o cliente pode escolher entre substituição do produto, abatimento proporcional do preço ou reembolso integral do valor pago. O frete de devolução é gratuito para o cliente sempre que o problema for de responsabilidade da Ln Ferragens, seja por defeito de fabricação ou erro no envio.

4. Troca por arrependimento além dos 7 dias (política comercial)

Além do prazo legal, a Ln Ferragens oferece um prazo estendido de 30 dias corridos, a partir do recebimento, para troca ou devolução por simples arrependimento — quando o produto não é mais desejado, foi comprado por engano, etc. Para isso, o produto deve estar sem uso, sem sinais de instalação ou desgaste, na embalagem original, com nota fiscal e todos os itens que o acompanham, e não pode se tratar de item personalizado ou sob encomenda.

Nesse caso, por se tratar de troca voluntária fora do direito de arrependimento legal, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente, salvo quando a Ln Ferragens oferecer isenção como cortesia.

5. Produto entregue errado, incompleto ou avariado no transporte

Se o produto chegar diferente do pedido, com avaria de transporte ou faltando itens, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento pelo e-mail sac@lnferragens.com ou telefone (32) 3421-4234, informando o número do pedido e fotos do problema. Nesses casos, a Ln Ferragens arca com todo o custo da devolução, seja por coleta ou reembolso do frete, e o cliente pode optar por troca do produto correto ou reembolso integral, incluindo o frete pago.

6. Itens não elegíveis para troca ou devolução por arrependimento

Não são aceitas trocas ou devoluções por arrependimento, fora do direito legal de 7 dias, para produtos fabricados ou cortados sob medida ou encomenda conforme especificação do cliente, produtos que apresentem sinais de uso, instalação, corte, adaptação ou modificação, e produtos sem a embalagem original, nota fiscal ou acessórios que os acompanham. Nesses casos, permanece válido o direito à troca ou reembolso em caso de defeito de fabricação, conforme descrito no item 3.

7. Como solicitar troca, devolução ou reembolso

Para solicitar, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail sac@lnferragens.com ou telefone (32) 3421-4234, informando número do pedido, produto e motivo da solicitação. Nossa equipe irá orientar sobre o envio do produto, incluindo endereço de devolução e, quando aplicável, envio de etiqueta ou código de postagem. Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso ou a troca é processado em até 5 dias úteis.

8. Forma e prazo de reembolso

Após a aprovação da devolução (confirmada em até 5 dias úteis a partir do recebimento do produto pela Ln Ferragens, conforme item 7), o reembolso é processado da seguinte forma, à escolha do cliente:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 (duas) faturas subsequentes, a depender do prazo de processamento da administradora do cartão.
• PIX ou transferência bancária: em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.
• Boleto bancário: em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução, via depósito ou transferência para conta informada pelo cliente.
• Vale-compra/crédito na loja: disponibilizado em até 2 (dois) dias úteis após a aprovação da devolução.

Ou seja, considerando o envio do produto pelo cliente, a análise e a aprovação, o prazo total estimado para conclusão do reembolso é de até 15 dias úteis, podendo variar conforme a forma de pagamento original e o prazo da instituição financeira.

9. Garantia

Além da garantia legal de 90 dias, descrita no item 3, os produtos podem contar com garantia adicional do fabricante, informada na página de cada produto, quando aplicável.

10. Contato

Dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos podem ser tratadas com nosso SAC pelo e-mail sac@lnferragens.com, telefone (32) 3421-4234, no horário de atendimento de segunda a sexta das 07h30 às 18h, sábado das 07h30 às 12h30, domingo fechado. Endereço: R. Elsie Farjardo da Silveira, 105 - Centro, Cataguases - MG, 36770-071, Brasil.